Позиционирование в работе с клиентом

Стратегическая сессия
10-25 человек
1 день
От 320 000 р.

Может случиться так, что клиент выбирает нас не благодаря, а вопреки. Другими словами, компания транслирует ошибочный месседж, отпугивающий клиентов. Однако продажи все равно идут, поскольку либо нет альтернатив, либо некогда искать конкурентов. Не надо объяснять, чем опасна такая ситуация.

Кому подходит «Позиционирование в работе с клиентом»
Если вы
  • Руководитель отдела продаж
  • Сотрудник отдела продаж
  • Опытный продавец
  • Продавец-«новичок»
  • Сотрудник отдела маркетинга
Есть проблемы
  • Не знаем, кому продаем, - портрет клиента не сформирован
  • Не понимаем, кому и какой продукт подходит
  • Не знаем, какой посыл и какой аудитории формировать
  • Не умеем разворачивать продукт лицом к каждому типу клиентов
Результаты
Команды участников сформируют согласованное видение того, как компания должна восприниматься клиентом, будет составлено понимание того, как в реальности сейчас воспринимается компания, руководители с продавцами сформируют точки разрыва между желаемым и реальным.
01
Формирование согласованного видения того, как компания должна восприниматься клиентом
02
Составление понимания того, как компания воспринимается в данный момент в реальности
03
Формирование понимания точек разрыва между желаемым и реальным
04
Составление плана перехода от старого позиционирования к новому
О стратегической сессии
Описание статегической сессии

Может случиться так, что клиент выбирает нас не благодаря, а вопреки. Другими словами, компания транслирует ошибочный месседж, отпугивающий клиентов. Однако продажи все равно идут, поскольку либо нет альтернатив, либо некогда искать конкурентов. В этом случае можно смело утверждать, что позиционирование ошибочно и клиент продавцов воспринимает не так, как задумывалось. Убрать кривое зеркало поможет волшебный вопрос: «Как нас воспринимает клиент?»

Этапы работы:
  • Разработка программы сессии;
    • Проведение интервью с топ-менеджерами и руководителями среднего звена;
    • Выделение круга содержательных задач для обсуждения и принятия решений в ходе сессии;
    • Разработка программы стратегической сессии.
  • Проведение стратегической сессии
  • Обработка полученных материалов, создание итогового отчета.
Содержательные блоки:

Содержательные части стратегической сессии зависят от той задачи, которую предстоит решить команде топ-менеджеров. Программа, как правило, содержит следующие блоки:

  • Анализ восприятия клиентом нашей компании;
  • Формирование понимания того, как мы хотим, чтобы нас воспринимал клиент;
  • Выявление точек разрыва;
  • Поиск решений по устранению разрыва;
  • Оценка альтернатив и идей;
  • Принятие решений о перепозиционировании;
  • Планирование мероприятий по внедрению изменений в работу продавцов.
Цель стратегической сессии

Сформировать четкое видение, как должна позиционироваться компания/продукт в глазах клиента, чтобы ожидания совпали с реальностью.

Формы работы:

В ходе стратегической сессии будут использоваться различные формы работы:

  • Презентации топ-менеджеров или функциональных руководителей;
  • Мозговой штурм;
  • Бизнес-симуляции;
  • Работа в малых группах по разработке проектов, планов;
  • Фасилитация по методу pinpoint;
  • Модерация рабочих групп.

Все формы работы направлены на взвешенное совместное обсуждение вынесенных вопросов, помогают вовлекать в работу всех без исключения участников, позволяют стимулировать участников генерировать сильные решения поставленных задач.

Для сведения:
Что такое стратегическая сессия?

Это форма групповой работы с командой менеджеров (управленцев), в ходе которой команда решает реальные стратегические проблемы организации. Стратегическая сессия не является тренингом навыков или формой командообразования, хотя может содержать в себе эти элементы.

Какова роль консультантов?

Задача консультантов разработать программу стратегической сессии и провести ее.

Проведение стратегической сессии предполагает предложение топ-менеджерам методов принятия решений и организацию процесса работы группы.

Оформить заявку
на «Позиционирование в работе с клиентом»
Для получения подробного описания программ вам сначала необходимо заполнить контактные данные и после этого нажать кнопку «Отправить заявку».