Причины отказов клиентов и методы работы с ними

Стратегическая сессия
10-25 человек
1 день
От 320 000 р.

Работа продавца и так весьма «выжигающа». В продажах остаются только самые стойкие. Да еще кризис. Продавцы получают отказы на порядок чаще. Разумеется, это сильно демотивирует. Но в отказах есть рациональное зерно, к которому стоит присмотреться внимательнее.

Кому подходит «Причины отказов клиентов и методы работы с ними»
Если вы
  • Руководитель отдела продаж
  • Сотрудник отдела продаж
  • Опытный продавец
  • Продавец-«новичок»
  • Сотрудник отдела маркетинга
Есть проблемы
  • Быстро теряем мотивацию
  • Не умеем преодолевать отказы
  • Боимся делать холодные звонки или встречи
  • Не понимаем, как можно отказывать такой замечательной компании, как наша
Результаты
Команда продавцов составит энциклопедию отказов, пристально изучит каждый тип и структурирует отказы по методу их преодоления.
01
Составление энциклопедии отказов
02
Пристальное изучение каждого типа и структурирование отказов по методу их преодоления
03
Формирование списка мер, которые необходимо осуществить внутри компании для устранения отказов
04
Сплочение руководителей и продавцов в работе над общей задачей, мотивирование друг друга в работе с отказами
О стратегической сессии
Описание статегической сессии

Работа продавца и так весьма «выжигающа». В продажах остаются только самые стойкие. Да еще кризис. Продавцы получают отказы на порядок чаще. Разумеется, это сильно демотивирует. Но в отказах есть рациональное зерно, к которому стоит присмотреться внимательнее. Во-первых, не всегда отказ - это отказ, а во-вторых, отказ иногда является сигналом об ошибках продавца. В обоих случаях необходимо знать, что продавцу делать.

Этапы работы:
  • Разработка программы сессии;
    • Проведение интервью с топ-менеджерами и руководителями среднего звена;
    • Выделение круга содержательных задач для обсуждения и принятия решений в ходе сессии;
    • Разработка программы стратегической сессии.
  • Проведение стратегической сессии
  • Обработка полученных материалов, создание итогового отчета.
Содержательные блоки:

Содержательные части стратегической сессии зависят от той задачи, которую предстоит решить команде топ-менеджеров. Программа, как правило, содержит следующие блоки:

  • Анализ ситуации, почему клиенты отказывают;
  • Формирование понимания сути отказов;
  • Выработка видения преодоления отказов разных типов;
  • Поиск решений;
  • Оценка альтернатив и идей;
  • Принятие решений о новых способах действий;
  • Планирование мероприятий по формированию устойчивости к отказам и умению их преодолевать.
Цель стратегической сессии

Командой продавцов во главе с руководителями проанализировать отказы, понять что их вызывает и создать простую схему их преодоления.

Формы работы:

В ходе стратегической сессии будут использоваться различные формы работы:

  • Презентации топ-менеджеров или функциональных руководителей;
  • Мозговой штурм;
  • Бизнес-симуляции;
  • Работа в малых группах по разработке проектов, планов;
  • Фасилитация по методу pinpoint;
  • Модерация рабочих групп.

Все формы работы направлены на взвешенное совместное обсуждение вынесенных вопросов, помогают вовлекать в работу всех без исключения участников, позволяют стимулировать участников генерировать сильные решения поставленных задач.

Для сведения:
Что такое стратегическая сессия?

Это форма групповой работы с командой менеджеров (управленцев), в ходе которой команда решает реальные стратегические проблемы организации. Стратегическая сессия не является тренингом навыков или формой командообразования, хотя может содержать в себе эти элементы.

Какова роль консультантов?

Задача консультантов разработать программу стратегической сессии и провести ее.

Проведение стратегической сессии предполагает предложение топ-менеджерам методов принятия решений и организацию процесса работы группы.

Оформить заявку
на «Причины отказов клиентов и методы работы с ними»
Для получения подробного описания программ вам сначала необходимо заполнить контактные данные и после этого нажать кнопку «Отправить заявку».