Техника работы с отказами клиентов

Тренинг
12-30
2 дня
От 240 000 р.

Продавец в новой реальности наталкивается на большое количество отказов, возражений, скепсиса и разногласий. И приходит в уныние. Программа учит работать с отказами, дает технологию их преодоления.

Кому подходит «Техника работы с отказами клиентов»
Если вы
  • Руководитель отдела продаж
  • Продавец с небольшим опытом
  • Продавец, прошедший первый уровень программ НОВИЧОК
  • Опытный продавец и переговорщик
Есть проблемы
  • Боимся отказов и избегаем контактов с «плохими» клиентами
  • Теряем мотивацию при частых отказах
  • Не умеем парировать и контраргументировать отказ
  • Не знаем природы клиентских отказов и путаем их с другими реакциями
Результаты
Участники поймут причины отказов, изучат и потренируют на практике техники преодоления негативных реакций, научатся быстро определять тип реакции и использовать контрмеры в работе со сложными клиентами.
01
Формирование понимания причин отказов
02
Изучение и отработка техники преодоления негативных реакций
03
Получение навыка быстро определять тип реакции и использовать контрмеры, тем самым увеличивая шансы договориться
04
Избавление от страха перед отказами, повышение уверенности в работе со сложными клиентами
О тренинге
Описание тренинга

В условиях кризиса клиенты ведут себя не так покладисто, как в обычное время. Этим они создают тупиковые ситуации для продавцов. Продавец в новой реальности наталкивается на большое количество отказов, возражений, скепсиса и разногласий. И приходит в уныние.

Чтобы не выгорать на работе и достигать результатов в сложное время, необходимо освоить простые техники преодоления отказов. Конечно, продаж на 100% не бывает, но свои шансы на успех увеличить можно.

Цели тренинга
  • Научиться понимать реакции клиентов;
  • Несмотря ни на что сохранять контакт в конструктивном русле;
  • Научиться эффективно общаться с неконструктивными клиентами;
  • Изучить техники помогающие преодолевать негативные реакции клиентов.
Программа тренинга
Введение
  • Причины «плохого» поведения клиентов;
  • Влияние кризиса на действия клиентов;
  • Ошибки продавцов, приводящие к агрессии со стороны клиентов;
  • Почему техники «дожима» не работают.
Модуль 1. Типы реакций клиентов
  • Не хочу, не надо;
  • Не знаю, чего хочу;
  • Знаю, чего хочу, но куплю не у вас;
  • Сомневаюсь в ваших преимуществах;
  • Это дорого и хуже, чем у конкурентов;
  • Перезвоните мне через месяц.
Модуль 2. Стратегии поведения
  • Как диагностировать реакцию клиента;
  • Контрприемы и контрмеры;
  • Техники преодоления равнодушия;
  • Работа со скепсисом и недоверием;
  • Технология отстаивания своих выгод;
  • Метод весов;
  • Техника закрытых вопросов;
  • Техника поиска скрытых потребностей;
  • Техника Ада и Рая.
Практика для отработки техник
  • Разбор деловых ситуаций;
  • Ролевые игры на отработку техник преодоления реакций;
  • Практика в миникомандах;
  • Индивидуальное закрепление техник в двойках.
Оформить заявку
на «Техника работы с отказами клиентов»
Для получения подробного описания программ вам сначала необходимо заполнить контактные данные и после этого нажать кнопку «Отправить заявку».