Типология клиентов DISC и методы подстройки в переговорах

Тренинг
15-50
2 дня
От 240 000 р.

Требования к продукту и личностные особенности клиента усложняют продавцу движение в сделке. Быстро заключить сделку с любым клиентом помогает знание его особенностей, умение на ходу подстраивать продуктовые предложения и речь согласно персональным особенностям. Типология DISC является сильным инструметом для таких продаж.

Кому подходит «Типология клиентов DISC и методы подстройки в переговорах»
Если вы
  • Руководитель отдела продаж
  • Продавец с большим опытом
  • Продавец, прошедший первые два уровня программ
Есть проблемы
  • Не умеем подстраиваться под клиента
  • Не умеем типировать клиента и «слышать» его
  • Не умеем выстраивать диалог с учетом особенностей клиента
  • Не умеем влиять на выбор и принятие клиентом решений
Результаты
Участники получат конкретные и практичные техники, которые позволят повысить результативность коммуникации с клиентом в процессе переговоров, научатся диагностировать тип клиента по технологии DISC, смогут быстрее и глубже понимать своих клиентов.
01
Научение конкретным и практичным техникам, которые позволят повысить результативность коммуникации с клиентом в процессе переговоров
02
Навык диагностировать тип клиента по технологии DISC
03
Способность быстрее и глубже понимать своих клиентов и целенаправленно выстраивать свою коммуникацию с учетом их личностных особенностей
04
Формирование способности лучше слушать и быстрее понимать клиента в процессе переговоров
05
Выявление своего тип по технологии DISC
06
Формирование понимания своих сильных и слабых сторон во взаимодействии и навыка их эффективного использования в переговорах
07
Отработка модель диалога для каждого типа клиента на практических ситуациях
О тренинге
Описание тренинга

Требования к продукту и личностные особенности клиента усложняют продавцу движение в сделке. Быстро заключить сделку с любым клиентом помогает знание его особенностей, умение на ходу подстраивать продуктовые предложения и речь согласно персональных особенностей. Типология DISC является сильным инструметом для таких продаж.

Цели тренинга

Научить участников учитывать в переговорах тип клиента (по технологии DISC) для более эффективной коммуникации и повышения результативности продаж.

Особенность тренинга:

У участников будет возможность отработать навыки на примерах собственной практики.

Программа тренинга
Как усилить эффективность взаимодействия в переговорах
  • Что влияет на построение отношений с клиентом;
  • Причины, признаки и последствия неэффективной коммуникации;
  • Влияние личных особенностей взаимодействия и принятия решения на результат коммуникации;
  • Типология DISC как инструмент повышения эффективности коммуникации. Чем полезна типология в продажах?
Типология DISC в продажах
  • Особенности поведения различных типов по технологии DISC;
  • Сильные стороны и ограничения каждого из типов;
  • Взаимодействие и дополнение различных типов;
  • Диагностика по наблюдаемым проявлениям. Определение собственного типа и типа других людей;
  • Портрет к клиента с учетом технологии DISC. Как проявляются разные типы клиентов в переговорах и по каким признакам их можно быстро диагностировать.
Диагностика типа клиента в переговорах
  • Сбор информации: анализ слов, жестов, поведения и реакций клиента;
  • Уточнение и подтверждение информации при установлении контакта и продолжении диалога с клиентом;
  • Активное слушание;
    • Умение задавать сильные вопросы;
    • Открытые и закрытые вопросы;
    • Уровни слушания;
    • Техники активного слушания;
    • Снижение эмоциональной напряженности.
  • Особенности взаимодействия с каждым типом клиента в переговорах
    • Принципы эффективного и точного выражения своих мыслей. Принципы получения обратной связи по реакции собеседника;
    • Варианты тактики поведения с каждым типом клиента – основные правила;
    • Ключевые ошибки в коммуникации с каждым типом. Причины их возникновения;
    • Способы преодоления сопротивления контакту для каждого типа;
    • Особенности взаимодействия с клиентом того же типа, что и продавец. Ловушки поведения;
    • Особенности взаимодействия с клиентом противоположного типа.
    Применение технологии DISC к конкретным сценариям диалога

    Сценарии диалога c клиентом и их вариации, в зависимости от типа клиента:

    • Одобрение («Мне нравится»);
    • Нейтралитет («Такой же, как все»);
    • Нейтралитет («Предпочитаю конкурента»);
    • Возражение («Мне не нравится»).
Оформить заявку
на «Типология клиентов DISC и методы подстройки в переговорах»
Для получения подробного описания программ вам сначала необходимо заполнить контактные данные и после этого нажать кнопку «Отправить заявку».