Жесткие переговоры и манипуляции

Тренинг
12-30
2 дня
От 240 000 р.

Когда ведутся переговоры, клиент не всегда расположен вести их в конструктивном русле. Возникает множество разногласий и возражений. Некоторые клиенты даже намеренно могут использовать нечестные приёмы, оказывать на продавца психологическое давление, пытаясь выбить для себя наилучшие условия.

Кому подходит «Жесткие переговоры и манипуляции»
Если вы
  • Руководитель отдела продаж
  • Продавец с небольшим опытом
  • Продавец, прошедший первый уровень программ НОВИЧОК
  • Опытный продавец и переговорщик
Есть проблемы
  • Пасуем перед статусными клиентами, не умеем «рычать»
  • Не умеем вести себя в условиях жесткого давления
  • Поддаемся на манипуляции клиентов и сдаем позиции
  • Боимся отстаивать интересы своей компании, чтобы не потерять клиента
Результаты
Участники научатся противостоять давлению и манипуляциям во время переговоров, отстаивать свою точку зрения, преодолевать сопротивление клиента. Узнают, как вести себя, когда клиент продавливает «свой» интерес.
01
Получение навыка противостоять давлению и манипуляциям во время переговоров
02
Получение навыка отстаивать свою точку зрения, преодолевать сопротивление клиента
03
Формирование понимания, как вести себя, когда клиент продавливает «свой» интерес
04
Овладение техникой противостояния манипуляциям и использования любого выпада клиента в свою пользу
О тренинге
Описание тренинга

Когда ведутся переговоры, клиент не всегда расположен вести их в конструктивном русле. Возникает множество разногласий и возражений. Некоторые клиенты даже намеренно могут использовать нечестные приёмы, оказывать на продавца психологическое давление, пытаясь выбить для себя наилучшие условия.

Цели тренинга
  • Научиться вести переговоры в конструктивном русле;
  • Научиться эффективно работать с неконструктивными клиентами, их возражениями, преодолевать сопротивление;
  • Научиться распознавать манипуляции и нейтрализовывать их;
  • Научиться аргументированно убеждать клиента.
Программа тренинга
Введение
  • Определение жестких переговоров;
  • Зачем нужна модель win-win в жестких переговорах.
Модуль 1. Личность переговорщика
  • Личность переговорщика и его влияние на природу переговоров;
  • Правильное поведение с диктатором;
  • Модель поведения с консерватором;
  • Модель поведения с энтузиастом;
  • «Плохой» клиент — от возражений к жёстким переговорам.
Модуль 2. Жесткие переговоры
  • Универсальный подход в жестких переговорах;
  • Стратегия ЖЕЛТАЯ КАРТОЧКА;
  • Правило ТРЕХ Т;
  • ПРАКТИКА по преодолению жесткой позиции.
Модуль 3. Противостояние
  • Стратегия ОКО за ОКО;
  • 6 типов противостояния: невнимание к доводам, повышенная эмоциональность, необоснованная критика, и др;
  • ПРАКТИКА. Модель поведения в противостоянии.
Модуль 4. Манипуляции
  • Дипломатические манипуляции: торопиться не надо, принцип Киссинджера;
  • Логические манипуляции: нарушение логики, от частного к общему, мнимая альтернатива;
  • ПРАКТИКА. Отработка поведения при манипуляциях.
Модуль 5. Психологическое давление
  • Техника Хороший-Плохой полицейский;
  • Ультиматум;
  • Психологическое давление и угрозы;
  • ПРАКТИКА. Модель поведения при психологическом воздействии.
Оформить заявку
на «Жесткие переговоры и манипуляции»
Для получения подробного описания программ вам сначала необходимо заполнить контактные данные и после этого нажать кнопку «Отправить заявку».