Тренинг «Управление конфликтами: стратегия лидера»
Формат: 2 дня (10:00–18:00)
Группа: 10–15 человек
Особенность: 70% практики: ролевые игры, кейсы, моделирование ситуаций.
Цель программы
Научить руководителей видеть корневые причины конфликтов, управлять динамикой и трансформировать противостояние в устойчивые договоренности.
___________________________________________________________________________________
День 1. Понимание и диагностика конфликтов
Блок 1. Конфликт как часть управленческой реальности
Блок 2. Причины и источники конфликтов
Блок 3. Роль руководителя в конфликте
Блок 4. Стратегии поведения в конфликте (по Томасу–Килману)
День 2. Управленческие инструменты работы с конфликтами
Блок 5. Тактики урегулирования
Блок 6. Эмоции в конфликте
Блок 7. Инструменты лидера по разрешению конфликтов
Блок 8. Подведение итогов и закрепление
___________________________________________________________________________________
Виды деятельности на тренинге
Результаты для участников
Формат: 2 дня (10:00–18:00)
Группа: 10–15 человек
Особенность: 70% практики: ролевые игры, кейсы, моделирование ситуаций.
Цель программы
Научить руководителей видеть корневые причины конфликтов, управлять динамикой и трансформировать противостояние в устойчивые договоренности.
___________________________________________________________________________________
День 1. Понимание и диагностика конфликтов
Блок 1. Конфликт как часть управленческой реальности
- Конфликт как неизбежный элемент жизни организации.
- Конструктивные и деструктивные конфликты: в чём разница.
- Конфликт как источник роста или разрушения.
Блок 2. Причины и источники конфликтов
- Конфликты интересов, ценностей, ресурсов и отношений.
- Конфликтогены: слова и действия, запускающие эскалацию.
- Стадии конфликта: предконфликт, инцидент, эскалация, завершение, постконфликт.
Блок 3. Роль руководителя в конфликте
- Руководитель как сторона и как арбитр.
- Управленческие ошибки, усиливающие конфликты.
- Практика: анализ собственных кейсов участников.
Блок 4. Стратегии поведения в конфликте (по Томасу–Килману)
- Соперничество, сотрудничество, компромисс, уход, приспособление.
- Как определить свою стратегию и стратегию оппонента.
- Практика: кейсы по выбору стратегии.
День 2. Управленческие инструменты работы с конфликтами
Блок 5. Тактики урегулирования
- Методы переговоров в условиях конфликта.
- Принцип разделения «проблемы» и «личности».
- Приёмы работы с агрессивными высказываниями.
Блок 6. Эмоции в конфликте
- Управление собственными эмоциями.
- Как не поддаваться на эмоциональные атаки.
- Техники психологического айкидо и амортизации.
- Практика: ролевые упражнения «жёсткий разговор».
Блок 7. Инструменты лидера по разрешению конфликтов
- Картография конфликта: интересы, потребности, опасения сторон.
- «Я-высказывания» и рефрейминг как инструменты деэскалации.
- Практика: моделирование сложных переговоров.
Блок 8. Подведение итогов и закрепление
- Итоговое упражнение: управленческая командная игра «Конфликт в совете директоров».
- Разбор опыта и формирование личных правил поведения в конфликте.
- Подведение итогов, ответы на вопросы.
- Вручение сертификатов, завершение программы.
___________________________________________________________________________________
Виды деятельности на тренинге
- Мини-лекции и дискуссии.
- Ролевые игры и переговорные ситуации.
- Разбор кейсов из управленческой практики.
Результаты для участников
- Умение диагностировать тип и стадию конфликта.
- Владение стратегиями поведения и инструментами деэскалации.
- Навыки управления эмоциями в сложных ситуациях.
- Способность трансформировать конфликт в конструктивное решение.
Ведущий тренинга - Алексей Слободянюк
Чтобы узнать стоимость и заказать тренинг, напишите нам astra@as-tra.ru
Чтобы узнать стоимость и заказать тренинг, напишите нам astra@as-tra.ru